Brendiranje
Pre nego što potencijalni kupci i klijenti stupe u kontakt sa vama ili vašim proizvodima i uslugama, prvo će videti vaš brend, u nekom obliku ili formi. On će im dati uvid u iskustvo koje će imati sa vama ili vašim proizvodima, na osnovu kog grade određena očekivanja.
Svi veliki brendovi s namerom koriste elemente kao što su njihov logo, web sajt i ton, kako bi poručili kupcima ne samo ko su sada, već i kakvi žele da postanu.